Polityka zwrotu kosztów
Mamy 30-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od momentu otrzymania przedmiotu, aby złożyć prośbę o zwrot.
Aby mieć prawo do zwrotu, twój przedmiot musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, nietknięty i nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Będziesz również potrzebować paragonu lub dowodu zakupu.
Aby rozpocząć zwrot, możesz skontaktować się z nami pod adresem rene@moonandskin.com. Prosimy zauważyć, że zwroty muszą być wysyłane na następujący adres: [WPROWADŹ ADRES ZWROTU]
Jeśli twój zwrot zostanie zaakceptowany, wyślemy ci etykietę do zwrotu oraz instrukcje, jak i gdzie wysłać paczkę. Przedmioty odesłane do nas bez wcześniejszej prośby o zwrot nie będą przyjęte.
Możesz zawsze skontaktować się z nami w sprawie pytań dotyczących zwrotów pod adresem rene@moonandskin.com.
Uszkodzenia i problemy
Proszę sprawdzić zamówienie po odbiorze i niezwłocznie skontaktować się z nami, jeśli przedmiot jest wadliwy, uszkodzony lub jeśli otrzymałeś niewłaściwy przedmiot, abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić.
Wyjątki / przedmioty, które nie podlegają zwrotowi
Pewne rodzaje przedmiotów nie mogą być zwracane, takie jak artykuły łatwo psujące się (jak żywność, kwiaty czy rośliny), produkty na zamówienie (jak specjalne zamówienia czy spersonalizowane przedmioty) oraz produkty do pielęgnacji osobistej (jak kosmetyki). Nie przyjmujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, płynów łatwopalnych ani gazów. Proszę skontaktować się z nami, jeśli masz pytania lub wątpliwości dotyczące konkretnego przedmiotu.
Niestety, nie możemy przyjąć zwrotów przedmiotów w promocji ani kart podarunkowych.
Wymiany
Najszybszym sposobem, aby upewnić się, że otrzymasz to, co chcesz, jest zwrot przedmiotu, który masz, a gdy zwrot zostanie zaakceptowany, dokonanie osobnego zakupu nowego przedmiotu.
14-dniowy okres wypowiedzenia w Unii Europejskiej
Niezależnie od powyższego, jeśli towar jest wysyłany do Unii Europejskiej, masz prawo do anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez uzasadnienia. Jak wyżej, twój przedmiot musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, nietknięty i nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Będziesz również potrzebować paragonu lub dowodu zakupu.
Zaliczki
Powiadomimy cię, gdy otrzymamy i zbadamy twój zwrot i poinformujemy, czy zwrot gotówki został zatwierdzony, czy nie. Jeśli został zatwierdzony, otrzymasz automatyczny zwrot na swoją pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Proszę pamiętać, że może upłynąć trochę czasu, zanim twój bank lub firma obsługująca karty kredytowe przetworzy i zaksięguje zwrot.
Jeśli minęło więcej niż 15 dni roboczych od zatwierdzenia twojego zwrotu, proszę skontaktować się z nami pod adresem rene@moonandskin.com.